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Contact Manager

Schnelle und intuitive Such- und Aktualisierungsprozesse für Geschäftspartner- und Adressdaten

Ein häufiges Problem vieler Unternehmen besteht in der Notwendigkeit, alle Daten eines Ansprechpartners suchen und abrufen zu können. Diese Informationen müssen detailliert, gleichzeitig aber leicht zu erfassen und zu verarbeiten sowie per Knopfdruck verfügbar sein.

Der Contact Manager ist direkt an die systemweite Klopotek Geschäftspartnerverwaltung angebunden und stellt schnelle und intuitive Such- und Aktualisierungsprozesse für Geschäftspartner- beziehungsweise Adressdaten zur Verfügung. Diese Web App gehört zu den STREAM Modulen und ist Teil der Klopotek Publishing Suite.



Integriertes DAM

Alle Arten von Dokumenten, einschließlich Ihrer gesamten E-Mail Korrespondenz, können mit Hilfe des Klopotek Tools Digital Asset Management direkt gespeichert und verarbeitet werden.

Häufig tritt das Problem auf, dass Sie E-Mail Kommunikation, die sich nur in den
E-Mail Postfächern Ihrer Kollegen befindet, recherchieren und abrufen müssen.

Werden Briefe, Verträge, Angebote, Grafiken und externe Links zentral gespeichert, haben Sie aus dem Contact Manager direkten Zugriff darauf.

Kontakthistorie

Durch die vollständig integrierte Kontakthistorie ist der Benutzer in der Lage, die gesamte Kommunikation mit dem Ansprechpartner zu durchsuchen.

Alle ein- und ausgehenden Kontaktaufnahmen, einschließlich Vertreterbesuchen, Beschwerden und Telefongesprächen, können spielend leicht gespeichert und abgerufen werden.

So ist die vollständige Verkaufs- und Servicehistorie jederzeit auf Anforderung verfügbar.

Rollen

Das Geschäftspartner-Konzept von Klopotek (Kontakte als ‘legale Einheit’, ‘Kontakt’, ‘Institution’, ‘Kontakt einer Institution’, etc.) für eine spezifische Zuordnung dient der Kategorisierung, Konfigurierung und Verwaltung der Rechte- und Zugangssteuerung von Geschäftspartnern.

Der Branchenstandard sowie Ihre eigenen, individuellen Klassifikationen werden vom Contact Manager vollständig unterstützt.

EIGENSCHAFTEN UND LEISTUNGSMERKMALE

  • Einfache Suche und Navigation durch die Geschäftspartnerdaten
  • Schnelle Eingabe und Aktualisierungen von Adressinformationen
  • Spiegelt das rollenbasierte Konzept des Moduls „Geschäftspartner“ wider
  • Telefoneinwahl und E-Mail-Versand per Klick
  • Anbindung an das Klopotek Modul „Geschäftspartner“
  • API Unterstützung für externe Feeds und Uploads, und Best-of-Breed Software-Tools
  • Für die nahtlose Integration mit anderen STREAM Apps optimiert

Contact 360°

Modernste Geschäftspartnerverwaltung mit personalisiertem Dashboard 

Heutzutage reicht es nicht mehr, nur eine breite Produktpalette anzubieten. Verlagsunternehmen müssen ihre Kunden genau kennen, um Produkte zu entwickeln, die den Kundenwünschen entsprechen und personalisierte und umfangreiche Servicepakete anbieten.

Damit Sie Kunden und deren spezielle Bedürfnisse verstehen und Verkaufsmöglichkeiten erkennen können, ist es entscheidend, dass alle Informationen zu einem einzelnen Kunden zusammengefasst und in einer 360° Sicht dargestellt werden.

Als Add-On-Feature zum Contact Manager ermöglicht Contact 360° Verlagen die Einrichtung transparenter Workflows und verhindert, dass Verlagsmitarbeiter zwischen unterschiedlichen Systemen hin- und herspringen müssen. So können Zeit gespart und Kosten reduziert werden. Contact 360° unterstützt Kunden-Service-Center und Marketing- und Vertriebsabteilungen beim Tagesgeschäft und stellt alle relevanten Informationen zum Kunden in einem einzigen Überblick zur Verfügung. Der Bildschirm ist vollständig anpassbar und stellt Informationsinhalte als Chunks (Widgets) zur Verfügung.

Die Kundeninformationen der Contact 360° App enthalten Daten der Haupt-adresse, Bilder und/oder Logos sowie Informationswidgets, die in das Raster des Dashboards gezogen werden können. Das Layout der Widgets ist für jeden Benutzer einstellbar.



Es steht Ihnen eine große Auswahl an Widgets von Drittanbietern zur Verfügung, wie zum Beispiel Google Maps, Salesforce und Finanzapplikationen, und natürlich auch die Widgets mit den zentralen Informationen aus dem Klopotek System – Masterdaten zum Kontakt und Auftrag oder Vertragsinformationen sowie Finanzdaten zur Unterstützung aller Rollen, für die die App verwendet werden kann. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, klicken Sie auf ein Symbol im Widget, um die vollständigen Daten anzuzeigen (Drill-Down Funktionalität – um ein angehängtes Dokument zu öffnen oder eine Rechnung komplett anzuzeigen). Die Anzeige in der App passt sich dem jeweiligen Gerät entsprechend an. Beim Öffnen von Contact 360° werden die Kontaktinformationen automatisch in dem Arbeitszusammenhang angezeigt, in dem sie verwendet werden: Kundenservice, Marketing oder Vertrieb.

Anzuzeigende Zusatzinformationen können Tickets mit Kommunikationsdaten enthalten, die für den Kunden erstellt wurden, Auftrags- und Zahlungsinformationen (aus dem Klopotek-System) sowie Kampagnen, für welche der Kunde kontaktiert wurde, Reaktionsverhalten des Kunden, Klickverhalten auf Webseiten usw. (Informationen von Drittanbieter-Produkten).

Contact 360° ist ein wichtiger Teil in Klopotek’s einzigartiger Kombination von Technologien für die Abwicklung von CRM Anforderungen – browserbasiert und auf jeder Art von Endgerät. Es steht Ihnen hier eine Broschüre mit weiteren Informationen zum Download zur Verfügung.

EIGENSCHAFTEN UND LEISTUNGSMERKMALE

  • Vollständiger Überblick über alle relevanten Informationen; wichtige Informationen auf einen Blick sehen
  • Dashboard-Vorlagen für unterschiedliche Benutzerrollen, vollständig anpassbar
  • Automatische Kontakterkennung anhand des Anrufers wird durch integriertes Telefonsystem ermöglicht
  • Flexible und verlagsspezifische Widgets mit einfachen Plug-In Prozessen
  • Optionale Einbindung spezieller Features, wie Google Maps oder Twitter
  • Starten der entsprechenden Klopotek Module aus der 360° Sicht: Zugriff auf verschiedene Systeme nicht notwendig, daher kein Informations- und Zeitverlust
  • Anbindung an die Klopotek Geschäftspartnerverwaltung
  • Verbessert Reaktionszeiten und Serviceniveaus
  • Hilft, die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu senken und Zeit einzusparen