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Customer Relationship Management (CRM) Lösung

CRM: Wir implementieren bereits, worüber der Markt noch als Vision diskutiert

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen von Ihren diversen Zielgruppen lernt, so dass Sie sie in die bestmögliche Customer Journey einbinden können? Mit der einzigartigen CRM-Lösung von Klopotek sprechen Sie die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Information an – browserbasiert und auf jeder Art von Endgerät. Dies wird nur möglich, indem wir eine vollständige und nahtlose Integration verschiedener Arten von Technologien erreichen, von denen jede in ihrem spezifischen Segment führend ist.

Das Title Management, Editorial & Production Modul von Klopotek speichert und verwaltet Titel-Informationen im ONIX-Format, inklusive Daten für ‚Chunks‘ und einzelne Produkt-Komponenten. Mit dem Klopotek Classification Manager können Sie Produktdaten nach wichtigen Standards (wie ‚thema‘) klassifizieren.

All diese Daten sind im Portal des Verlags (in dessen individuellem Design) verfügbar, das ein integriertes CMS, einen Produktkatalog, Webshop sowie Self-Service- und Mein-Account-Optionen enthält. Wir sind hierfür eine Partnerschaft mit Liferay eingegangen, dem führenden Unternehmen im Bereich Portal-Technologie, so dass eine Vielzahl von Liferay Portlets wie auch von anpassbaren Klopotek Portlets (mit integrierter Verbindung zum Klopotek System) verfügbar ist. Web-Editoren können Web-Pages mit Inhalten erstellen, Produkt- und Marketing- Informationen miteinander kombinieren und Events und Kampagnen verwalten. Ihre unterschiedlichen Zielgruppen haben mittels Login-Funktion Zugang zu dem Portal und können nach Inhalten suchen, diese durchstöbern und Inhalts-Elemente als Sammlungen zusammenstellen.

Die Daten, die über die unterschiedlichen Nutzer des Portals gespeichert werden, stehen Cloud-Tools für spezielle Anwendungsbereiche zur Verfügung, die vollständig mit Klopotek integriert sind, um Marketing-Aktivitäten zu planen, auszuarbeiten und zu koordinieren. Besonders relevant sind Salesforce Sales Cloud, das für das Chancen-Management eingesetzt wird, und Salesforce Pardot, das die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten ermöglicht.

Die Analyse-Ergebnisse der Marketing-Daten werden im Klopotek Contact Manager 360° View für Ihre moderne Geschäftspartner-Verwaltung eingebunden, der über ein personalisiertes Dashboard mit konfigurierbaren Widgets (z.B. ‚Opportunities and Offers Widget‘, ‚Campaign Widget‘, Twitter, RSS Feed, Google Maps, Ticket-Widget, ‚Order and Subscription Widgets‘) verfügt. In dieser den Erfordernissen verschiedener Rollen anpassbaren 360°-Sicht sind alle Daten aus Klopotek Order to Cash (Bestellungen, Prüfexemplare etc.), Klopotek Title Management, Editorial & Production (Produktinformationen) und Klopotek Customer Relationship Management (Kontakt- und Adresspflege, Tickets) wie auch FiBu-Daten, Rechnungsinformationen und Klassifizierungen einsehbar und leicht erfassbar. Sie können zudem Follow-up-Aktionen planen und automatisieren.

Das integrierte, von Klopotek entwickelte Ticketing-System ist mit dem Portal (das auf Liferay aufsetzt) und dem Contact Manager 360° View verbunden, so dass Anfragen nach (genaueren) Informationen, Fragen und Beschwerden in einem anpassbaren Workflow bearbeitet werden und auch direkt mit den integrierten Bestellprozessen verbunden sind, die über die Klopotek Standard Web Services zur Verfügung stehen: Daten aus Klopotek Order to Cash garantieren sichere Transaktionen für alle Arten von Inhalten, die über das Portal bestellt werden (auch für Prüfexemplare), wie auch die korrekte Buchung der Umsätze und steuerliche Abrechnung gemäß den unterschiedlichen Gesetzen verschiedener Länder. Die Lieferung und die revisionssichere Verarbeitung der Honorare passiert in Klopotek Contracts, Rights & Royalties, das nahtlos integriert ist. Korrekte Honorarinformationen, die täglich aktualisiert werden, stehen verlagsintern – aber auch Autoren und deren Agenturen – über Klopotek Authors Online jederzeit zur Verfügung.

Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern des Verlags (wenn intern) oder dem Call Center (wenn extern) und den verschiedenen Zielgruppen wird über den Contact Manager 360° View und das integrierte Ticketing-System verwaltet.

Die Daten aus all den verschiedenen Elementen der Lösung sind in Klopotek Analytics verfügbar, (powered by Pentaho – einer führenden Business-Intelligence- und Datenintegrations Plattform). Die Analyse dieser ‚Big Data‘ – inklusive aller Daten, die die Nutzer des Portals übermitteln – liefert dem Verlag strategisch wichtige Informationen über die Akzeptanz seiner Produkte und den Erfolg seiner Marketing-Aktivitäten und auch darüber, wie die Inhalte noch besser aufbereitet und vertrieben werden können. Klopotek Analytics bietet Business Intelligence, interaktive Reports in Echtzeit, automatische Verteilung, ‘Sliceand-Dice’-Analysen, Dashboards und flexible Datenintegration.

Suchen Sie eine vollständige CRM-Lösung, die für jeden ihrer Bestandteile die beste am Markt verfügbare Technologie verwendet? Eine Lösung, die diese Elemente nahtlos miteinander integriert: verlässliche und revisionssichere Bestandteile für Transaktionen und Datenübertragungs-Prozesse mit innovativen, Cloud- und Browser-basierten Bestandteilen für kreatives Design und eine rollenbasierte User Experience? Eine Lösung, mit deren Hilfe Sie alle wichtigen Informationen aus den Daten ziehen können, die die Nutzer Ihres Portals übermitteln, so dass Sie ständig von Ihren Zielgruppen und deren Bedürfnissen lernen können, um die Customer Journey zu verbessern? Eine Lösung, deren Daten-Stand immer aktuell ist, und die sie zu jeder Zeit von überall nutzen können?

Wenn ja, würden wir gerne mit Ihnen über Klopotek CRM als Bestandteil unserer Strategie sprechen, dem Markt die bestmöglichen Lösungen zur Verfügung zu stellen, indem wir herausragende Technologien miteinander kombinieren.

Laden Sie auf der rechten Seite einen Flyer herunter, der (grafisch) darstellt, wie die einzelnen Technologie-Elemente miteinander verbunden sind.

Webinar zur Customer Contact Lösung - Contact 360° und Ticketing