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Ticketing

Alle Informationsanforderungen, Fragen und Beschwerden in einem individuellen Workflow zeitsparend abwickeln

Ticketing läuft auf STREAM, der cloudbasierten Plattform von Klopotek zur Benutzerinteraktion auf jeder Art von Endgerät (Desktop-Computer, Tablet, Smartphone), da moderne Verlage ein flexibles Tool mit globalem Zugriff benötigen, das alle internen und externen Anfragen, Aufgaben, Probleme und Fehler transparent verarbeitet und mit dem unterschiedliche Teams in einem abgestimmten Workflow arbeiten können. So können Informations-und Zeitverlust sowie mangelhafter Kundenservice vermieden werden.

Mit dieser Web App können Geschäftspartner ihre Anfragen, Beschwerden oder Probleme auf strukturierte Art und Weise übermitteln. Durch Statusinformationen, Prioritäten und Warnmeldungen werden Prozesse transparent, und zwar ab dem Zeitpunkt, zu dem ein neues Ticket angelegt wurde bis zum Abschluss des Tickets.

Die Analysefunktionen der App können Schwächen und Probleme in bestimmten Abteilungen eines Unternehmens deutlich machen und so zur allgemeinen Verbesserung beitragen.





Klopotek Ticketing kann für die interne und externe Ticketverwaltung verwendet werden. Basierend auf der Art des Tickets und den Kategorien unterstützt die App verschiedene Workflow- und Genehmigungsprozesse. Angelegte Tickets werden mit den zugehörigen E-Mails und Dokumenten verknüpft. Service Manager können das Ticket-Dashboard verwenden, um einen klaren Überblick über alle Aktivitäten zu erhalten. Tickets werden im gesamten Unternehmen weitergeleitet und benachrichtigen die Empfänger mit E-Mails und Mitteilungen im Klopotek Dashboard „Meine Aufgaben“ (mit direktem Link zum jeweiligen Ticket). Dies gewährleistet eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit.

Die Web App unterstützt verschiedene Benutzer und bezieht alle Ticketing Anforderungen von Kundenservice-Mitarbeitern, Teamleitern und Mitgliedern der Geschäftsführung mit ein. Dies gilt auch für die unterschiedlichen Berichtsfunktionen, vom übergreifenden Monitoring, wie unterschiedliche Ticketgruppen gehandhabt werden (Leistungsüberwachung), bis hin zur detaillierten Nachverfolgung der eigenen Aufgaben als Kundenservice-Mitarbeiter. Ticketing ist ein grundlegender Teil in Klopotek’s einzigartiger Kombination von Technologien für die Abwicklung aller CRM Anforderungen – browserbasiert und auf jeder Art von Endgerät. Es steht Ihnen hier eine Broschüre mit weiteren Informationen dazu zum Download zur Verfügung.


EIGENSCHAFTEN UND LEISTUNGSMERKMALE

  • Einfache Erstellung und Verarbeitung von Tickets, strukturierter und transparenter Ticket-Auflösungsprozess
  • Automatische Erstellung von Tickets aus Webseiten und externen E-Mails
  • Umfangreiche Ticket-Überwachung: Ticket-Historie, Flexible Dashboards, Reporterstellfunktion
  • Workflow-Unterstützung durch Weiterleitungen, Benachrichtigungen, Warnmeldungen, Genehmigungsprozesse und Caller-Skripte
  • Flexible Trigger und vordefinierte Aktionen
  • Aufgabensynchronisierung mit Outlook, inklusive Bemerkungen und Anhänge
  • Kopierfunktionen für einfache Ticket-Erstellung
  • Selbsterklärende Ticket-Navigationsmöglichkeiten durch Ticket-Auflösungsprozess
  • Anbindung an die Klopotek Geschäftspartnerverwaltung
  • Kein Informations- und Zeitverlust
  • Geringe Wartungskosten
  • Garantiert hohes Service-Niveau