Home Button

Contact Manager

Contact Manager est un module supplémentaire STREAM qui complète la suite Klopotek pour l’édition. Contact Manager est directement lié à la base de données des tiers Klopotek, étendue sur l’ensemble du système pour permettre la consultation et la mise à jour, rapides et intuitives, de tout partenaire ou adresse.

Profitant pleinement des technologies Web mobiles, Contact Manager est un outil idéal pour une utilisation interne et externe, et se révélera particulièrement utile sur les salons et foires du livre. Il permettra la numérotation en un clic à partir d'un appareil mobile et intègre des API de cartographie, en plus de nombreuses fonctionnalités généralement associées aux solutions CRM. Contact Manager est conçu pour permettre la récupération et la saisie rapides des informations de contact, ce qui en fait un outil idéal pour les services internes et externes; et en particulier pour les travailleurs mobiles afin de saisir et retrouver des données d’une façon moderne et rapide.

Gestion des ressources numériques intégrée

Tous les types de documents, y compris votre communication par e-mail complète, peuvent être intégrés et traités directement en utilisant l'outil Klopotek de Gestion des ressources numériques.

Un problème récurrent auquel les entreprises doivent faire face est la nécessité de rechercher et d’accéder à la communication par e-mail, qui est souvent uniquement dans la boîte e-mail de vos collègues. Avec les lettres, contrats, citations, images et liens externes, tous stockés de manière centralisée, tous les documents sont accessibles directement à partir de Contact Manager.

Historique des contacts

Un historique des contacts entièrement intégré permet à l'utilisateur de naviguer parmi tous les échanges avec le contact.

Tous les échanges entrants et sortants avec le contact y compris les visites des représentants, les réclamations et les appels téléphoniques, peuvent être facilement stockés et récupérés à partir de la Gestion des contacts. L’historique complet de ventes et de services sera disponible sur demande.

Rôles

La notion sophistiquée de « rôle », utilisée dans le système Klopotek, pour classer, configurer et gérer la sécurité et le contrôle d'accès aux partenaires, y compris la possibilité de créer des classifications sur mesure, est prise en charge par Contact Manager.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES ET AVANTAGES

  • Étroitement intégrée à la base de données des tiers Klopotek existante ;
  • Recherche et navigation rapides au sein des informations des partenaires de l'entreprise ;
  • Entrée et mise à jour des informations d'adresse accélérées ;
  • Copie de la sécurité basée sur les rôles, du module Partenaires de l'entreprise ;
  • Numérotation et email en un seul clic ;
  • Prise en charge des API pour les flux externes et les chargements, à l’aide des meilleurs outils logiciels ;
  • Optimisée pour une intégration transparente avec d'autres applications Stream ;
  • Prise en charge de la disponibilité des portails essentiels ainsi que les applications pour smartphones et tablettes.

Contact 360°

Dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit plus d'offrir de larges gammes de produits. Les maisons d'édition ont besoin de connaître leurs clients pour être en mesure de développer des produits en fonction de leurs besoins et de fournir des offres de services personnalisées et complètes. Afin de comprendre les clients et leurs besoins spécifiques et de reconnaître les opportunités de vente, l'information complète sur un seul client résumée et présentée dans la vue à 360° est la clé.

Pour gagner du temps et réduire les coûts, Contact 360°, qui est une fonctionnalité additionnelle de Contact Manager, permet aux éditeurs d'installer des workflows transparents et d’éviter à leur personnel de passer sans cesse d’un système à l’autre. La fonction s’adresse aux centres de service à la clientèle et aux départements de marketing et de vente dans leurs activités quotidiennes, et fournit un seul aperçu de toutes les informations pertinentes sur le client.



Les informations sur le client de l'application Contact 360° comprennent des données d'adresse maître, des images et / ou un logo, ainsi que des widgets d'informations qui peuvent être intégrés à la vue. La disposition des widgets est configurable par utilisateur. Une grande variété de widgets tiers utiles est disponible, comme Google Maps, Salesforce et des applications financières, mais bien sûr également des widgets qui affichent des informations pertinentes du système Klopotek. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pourrez afficher les données complètes en cliquant sur une icône dans le widget (ouvrir un document joint, afficher une facture complète). Les écrans de l'application sont adaptables à plusieurs formats d’écrans et de périphériques.

Les informations supplémentaires à afficher peuvent inclure les données de communication liées aux tickets créés pour ce client, les campagnes dans lesquelles le client a été contacté, le comportement de réponse du client, le comportement du clic sur les sites Web, les informations de paiement et de commande, etc.

Contact 360 ° est une partie essentielle de la combinaison unique de technologies de Klopotek pour gérer toutes les exigences CRM – basée sur un navigateur et sur tous les types de périphériques.

Téléchargez une brochure qui explique tout cela en détail ici.


CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES ET AVANTAGES

  • Aperçu complet de toutes les informations pertinentes ; visualisez les informations importantes en un coup d'œil
  • Ouverture automatique de la vue à 360° à partir du numéro de téléphone du client
  • Widgets flexibles et spécifiques à l’édition avec des processus de plug-in faciles
  • Possibilité d'inclure des fonctionnalités telles que Google Maps ou l'intégration de Twitter
  • Démarrer les modules Klopotek associés à partir de la vue à 360° : pas besoin d'accéder à différents systèmes et donc pas de perte d'information ni de temps
  • Intégré à la base des tiers de Klopotek
  • Augmente les temps de réaction et améliore les niveaux de service
  • Aide votre personnel à réduire la charge de travail et à gagner du temps

Vidéo Contact 360° - en anglais