Home Button

Solution de Customer Relationship Management (CRM)

 

CRM : Nous fournissons déjà ce dont le marché est en train de discuter

Comment pouvez-vous garantir que votre organisation va apprendre de vos différents groupes cibles, de sorte que vous pouvez les accompagner sur le meilleur parcours client possible ? Avec la solution unique de CRM Klopotek, vous vous adressez à la bonne personne avec la bonne information au bon moment – à partir d’un navigateur Internet et sur tout type d'appareils. Cela ne peut être rendu possible qu’en offrant une intégration complète et continue des différentes technologies spécialisées, chacune d'elles leader dans son segment spécifique.

La solution Klopotek Title Management, Editorial & Production stocke les données ONIX des titres, y compris les données de morceaux et de composants. Le Classification Manager de Klopotek vous permet de classer les données des produits en fonction des principaux schémas de classification de l'industrie..

Toutes ces informations sont disponibles sur le portail conçu individuellement par un éditeur, qui comprend un CMS intégré, un catalogue de produits, une boutique en ligne et des fonctionnalités en libre-service et "mon compte". Nous avons établi un partenariat avec Liferay, un leader dans le domaine de la technologie portail, ce qui signifie qu'une large gamme de portlets Liferay standards ainsi que des portlets Klopotek personnalisés avec une connexion intégrée au système Klopotek sont disponibles. Les éditeurs Web peuvent créer des pages de contenu, combiner des produits et des informations marketing et gérer des événements et des campagnes. Vos différents groupes cibles ont accès au portail via la connexion et peuvent rechercher du contenu, parcourir et collecter des éléments pour créer des collections.

Les informations stockées sur les différents utilisateurs qui accèdent au portail sont partagées avec des outils cloud spécialisés intégrés dans Klopotek pour planifier, développer et coordonner les activités marketing. Plus important encore, Salesforce Sales Cloud est utilisé pour la gestion des opportunités et Salesforce Pardot permet l'automatisation du marketing.

Des analyses des données de marketing sont disponibles dans la vue 360° de Contact Manager de Klopotek pour une gestion de pointe des partenaires avec un tableau de bord personnalisé équipé de widgets configurables (ex : widget opportunités et offres, widget de campagne, Twitter, RSS Feed, Google Maps, Widget Ticket, Widgets de commande et d'abonnement). Dans cette vue personnalisable à 360 ° (adaptée aux différents rôles), toutes les informations sont disponibles en un coup d'œil de Klopotek Order to Cash (commandes, spécimens, etc.), Klopotek Title Management, Editorial & Production (informations produit), et Klopotek Customer Relationship Management (gestion des contacts et adresses, tickets), ainsi que des données financières, des informations sur les factures et des classifications. Les interactions de suivi peuvent être programmées et automatisées en utilisant cette fonctionnalité de gestion des partenaires.

Le système de tickets d’incident intégré, développé par Klopotek, est relié au portail (construit sur Liferay) et à la vue à 360 ° pour la gestion des partenaires, de sorte que les demandes d'informations, de questions et de plaintes peuvent être traitées dans un workflow personnalisable et directement lié aux processus intégrés de commande fournis via les services Web standard de Klopotek : les données de Klopotek Order to Cash permettent de sécuriser les transactions pour tous les types de contenus commandés via le portail, y compris les spécimens, la vérification des revenus et des règles fiscales pour les différents pays. Le traitement précis des redevances est traité dans Klopotek Contrats, Droits et Royalties, qui est un module entièrement intégré. L'information sur les royalties, mise à jour quotidiennement, est disponible pour l'éditeur ainsi que pour les auteurs et leurs agents dans Klopotek Authors Online.

La communication entre l'éditeur (interne) ou le centre d'appels (externe) et les différents groupes cibles d'un éditeur est gérée via la vue à 360° du Gestionnaire de contacts et le système de tickets d’incident intégré.

Les données de ces différents éléments de la solution sont disponibles dans Klopotek Analytics, alimenté par Pentaho, une plate-forme leader en busines intelligence et intégration de données. L'analyse du "big data", y compris toutes les données d'utilisation, fournit des informations stratégiques à l'éditeur pour améliorer les stratégies de commercialisation et de marketing ainsi que pour trouver de meilleures façons de présenter le contenu. Klopotek Analytics propose des fonctionnalités de Business Intelligence, de reporting en temps réel et interactif, de planification et de distribution de rapports, d'analyse approfondie, ainsi que de fonctions de conception de tableau de bord et d'intégration de données..

Vous recherchez une solution de CRM de bout en bout qui utilise la technologie de pointe la plus appropriée pour chaque élément ? Une solution qui assure une intégration parfaite de ces éléments, combinant des parties fiables et auditées pour des transactions sécurisées et des processus d'information avec des composants innovants basés sur un navigateur (Cloud) pour une conception créative et une expérience utilisateur basée sur les rôles ? Une solution qui vous permet de tirer le meilleur parti des données créées par les utilisateurs, afin que vous puissiez apprendre constamment à partir d'eux afin d'améliorer leur expérience client ? Une solution qui est toujours à jour et accessible de n'importe où, 24h/24, 7j/7 ?

Si tel est le cas, vous devriez nous interroger sur Klopotek CRM dans le cadre de nos meilleures solutions disponibles sur le marché en combinant les technologies.

Téléchargez le flyer sur le côté droit (qui contient un graphique détaillé) pour avoir davantage de détails.

Webinar on Customer Contact Solution - Contact 360° and Ticketing (en anglais)