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Ticketing

Gérez toutes les demandes d'informations, de questions, de plaintes dans un flux de travail personnalisé et optimisé

Ticketing fonctionne sur STREAM, la plate-forme basée sur le cloud de Klopotek pour l'interaction des utilisateurs sur tous types de périphériques (ordinateur de bureau, tablette, smartphone), car les éditeurs modernes ont besoin d'un outil flexible - accessible n'importe où - qui traite toutes les requêtes, internes et externes, tâches, problèmes, et bugs, de manière transparente et permet à plusieurs équipes de travailler dans un flux de travail coordonné. Autrement, elles risquent de perdre de l'information et du temps et de ne pas offrir le meilleur service à la clientèle possible.

En utilisant cette application Web, les partenaires peuvent transmettre leurs demandes, leurs plaintes ou leurs problèmes de manière structurée. Les informations de statut, les priorités et les alertes garantissent des processus de travail clairs dès le moment où un nouveau ticket a été créé jusqu'à ce qu'il soit fermé.



Les options d'analyse de l'application peuvent révéler des faiblesses et des problèmes dans certains départements d'une entreprise et contribuer ainsi à des améliorations générales.

Klopotek Ticketing peut être utilisé pour la gestion interne et externe des tickets. Selon le type de ticket et les catégories, l'application offre différents modes de routage et processus d'approbation. Les tickets qui ont été créés sont connectés à des e-mails et documents connexes. Les gestionnaires de services ont un aperçu clair de ce qui se passe en utilisant un tableau de bord de tickets. Tous les tickets peuvent être transmis par l'ensemble de l'organisation et alerter les destinataires à l’aide d'un courrier électronique et d'une notification dans le tableau de bord « Mes tâches » de Klopotek (avec un lien direct vers le ticket respectif). Cela garantit une bonne communication et un travail d'équipe.

Cette application Web fournit un support multi-utilisateurs : elle couvre toutes les exigences de suivi pour les opérateurs du service à la clientèle, les chefs d'équipe et les membres de la direction. Il en va de même pour les différentes options de reporting, qui vont du suivi de haut niveau de la façon dont les différents groupes de tickets sont gérés (surveillance de la performance) jusqu'au suivi détaillé de vos propres tâches en tant que représentant du service à la clientèle.

Ticketing est un élément essentiel de la combinaison unique de technologies de Klopotek pour gérer toutes les exigences de CRM - basées sur le navigateur et sur tous les types de terminaux. Téléchargez une brochure qui explique tout cela en détail ici.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES ET AVANTAGES

  • Création et traitement faciles des tickets ; processus structuré et transparent de résolution des tickets
  • Création automatisée de tickets à partir de sites Web et d'emails externes
  • Surveillance détaillée des tickets : historique des tickets, tableaux de bord flexibles, éditeur de rapports
  • Prise en charge du flux de travail avec les routages, les alertes, les processus d'approbation et les scripts d'appel
  • Déclencheurs flexibles et actions prédéfinies
  • Synchronisation des tâches avec Outlook, y compris les remarques et les pièces jointes
  • Fonctions de copie pour faciliter la création de tickets
  • Navigation auto-explicative des tickets grâce au processus de résolution des tickets
  • Intégré au pool de partenaires de Klopotek
  • Pas de perte d'information ou de temps
  • Faibles coûts de maintenance
  • Des niveaux de service élevés garantis