top of page
Services_2.jpg

Klantenservice gaat verder dan het beantwoorden van vragen

Klopotek software heeft wereldwijd het vertrouwen van meer dan 400 uitgevers als betrouwbare oplossing om hun bedrijfsvoering te ondersteunen en hun doelen te bereiken.

Verken ons aanbod en ontdek uw mogelijkheden:
kies specifieke vereisten of profiteer van ons volledige dienstenpakket

Als klanten kunt u rekenen op uitgebreide ondersteuning via verschillende kanalen, variërend van professionele en technische ondersteuning tot implementatie van Business Intelligence oplossingen en hulp bij het optimaliseren van specifieke publicatieprocessen.

EN_Customer_Service_Worldmap_people_700.

Klopotek's klantenservice is zoveel meer dan alleen een nummer om te bellen bij vragen of complicaties

Klanten kunnen rekenen op uitgebreide ondersteuning via verschillende kanalen, variërend van professionele en technische ondersteuning tot implementatie van Business Intelligence oplossingen en hulp bij het optimaliseren van specifieke publicatieprocessen.


Ingelogd op de Klopotek Service Desk, powered by JIRA, kunnen klanten eenvoudig een ticket aanmaken. Zij worden voortdurend op de hoogte gehouden van de status van de verwerking van hun verzoek totdat het is opgelost. De persoon die het ticket heeft aangemaakt, heeft het laatste woord of alle zaken naar tevredenheid zijn afgehandeld en het ticket kan worden gesloten. Tickets die zijn aangemaakt, evenals alle inkomende oproepen en e-mails, worden toegewezen aan medewerkers die specialisten zijn op het gebied waar het verzoek over gaat.


'Managed Services' is verantwoordelijk voor het nakomen van onze servicecontracten. Bij het opstellen van deze overeenkomsten houden wij rekening met verschillende factoren, zoals: Wat is de beste manier om de klant te beschermen? Welke specifieke behoeften heeft de klant? Heeft de klant veel en veeleisende vereisten, of is ondersteuning op een lager niveau en minder frequent voldoende? Wij bieden een breed scala aan opties om ervoor te zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die het beste past bij hun individuele behoeften.


Onze Service Delivery Managers zijn toegewijd aan de tevredenheid van al onze klanten. Of een klant nu een onderhoudscontract heeft of een complexere overeenkomst op het gebied van functioneel en technisch applicatiebeheer, wij streven ernaar om aan hun unieke behoeften te voldoen. Wij begrijpen dat snelle en effectieve reacties op eventuele incidenten van groot belang zijn en daarom garanderen wij binnen een bepaalde periode te reageren op dergelijke situaties. Bij alles wat we doen, is klanttevredenheid ons hoogste doel.

Klantenservice
TAM_icon.png

Technisch applicatiebeheer (TAM)

Een naadloos Klopotek systeem zonder technische kopzorgen? Ons Technisch applicatiebeheer zorgt voor de installatie en het beheer van uw Klopotek en 3rd party software

Altijd up-to-date:
Ontdek de voordelen van ons Technisch applicatiebeheer
  • Installatie van de database conform de Klopotek softwareversie

  • Toepassen van Oracle-beveiligings- en onderhoudsupdates

  • Monitoring van essentiële gebeurtenislogboeken en traceerbestanden geleverd door Oracle

  • Monitoring van prestaties (bijv. langdurige  processen)

  • Monitoring van back-uptaken

  • Melding in geval van gespecificeerde gebeurtenissen (e-mail, sms) aan overeengekomen ontvangers

  • Oracle back-up en recovery service

  • Actualiseren van Klopotek omgevingen

  • Klopotek inventaris- en recovery service

  • Update van Klopotek omgevingen

  • monitoring van systeembeschikbaarheid

  • Monitoren van technische aspecten van dataverwerking

  • Prestatie check service 

  • Handmatig of geautomatiseerd starten van batchprocedures

  • Technische ondersteuning

Technisch applicatiebeheer
FAM_icon.png

Functioneel applicatiebeheer
(FAM)

Haal het maximale uit uw software. Laat ons de zorg over all uw taken met betrekking tot het functionele gebruik van de software uit handen nemen.

Ontdek wat ons Functionele applicatiebeheer voor u kan betekenen
  • ​Configuratie zonder impact op functionaliteit

  • Configuratie met impact op functionaliteit

  • Functionele smoke tests  na aanpassingen

  • Functionele parallelle test na aanpassingen

  • Monitoring van functionele gegevensprocessen

  • Functionele ondersteuning

Functioneel applicatiebeheer
Technisch beheer
TM_icon.png

Technisch beheer
(TM)

Optimaliseer uw Klopotek systeem met onze betrouwbare hosting infrastructuur en technisch beheer.

Ontdek de mogelijkheden die ons technisch beheer te bieden heeft
 
  • ​Hosting van fysieke en virtuele servers in het datacenter van Klopotek of een extern datacenter in een professionele datacenteromgeving (back-up stroomvoorziening, ononderbroken stroomvoorziening, airconditioning en netwerkbekabeling)

  • Levering en werking van fysieke hardware en virtuele infrastructuur, inclusief vereiste software (basissoftware voor besturingssystemen, virtualisatie, back-up en herstel, anti-malware en antivirussoftware; aanschaf en licentieverlening van software van derden)

  • Levering en werking van netwerkcomponenten tot aan het aansluitingspunt (beheerde firewall en DNS-services, integratie met directoryservices)

  • Toepassen van beveiliging en onderhoud op besturingssysteem- en softwarecomponenten van derden

  • Monitoring van hardware- en softwarecomponenten

  • Monitoring van internetverbindingen

  • Melding in geval van gespecificeerde gebeurtenissen (e-mail, sms) aan overeengekomen ontvangers

  • Nachtelijke back-up van serverimages

  • Volledige en incrementele back-up van gegevens

  • Overdracht van back-ups naar schijf / verschillende externe locaties

  • Uitvoeren van regelmatige disaster recovery tests 

bottom of page