Klantenservice gaat verder dan het beantwoorden van vragen

Klanten kunnen rekenen op uitgebreide ondersteuning via verschillende kanalen, variërend van professionele en technische ondersteuning tot implementatie van Business Intelligence oplossingen en hulp bij het optimaliseren van specifieke publicatieprocessen.

Ingelogd op de Klopotek Service Desk, powered by JIRA, kunnen klanten eenvoudig een ticket aanmaken. Zij worden voortdurend op de hoogte gehouden van de status van de verwerking van hun verzoek totdat het is opgelost. De persoon die het ticket heeft aangemaakt, heeft het laatste woord of alle zaken naar tevredenheid zijn afgehandeld en het ticket kan worden gesloten. Tickets die zijn aangemaakt, evenals alle inkomende oproepen en e-mails, worden toegewezen aan medewerkers die specialisten zijn op het gebied waar het verzoek over gaat.

'Managed Services' is verantwoordelijk voor het nakomen van onze servicecontracten. Bij het opstellen van deze overeenkomsten houden wij rekening met verschillende factoren, zoals: Wat is de beste manier om de klant te beschermen? Welke specifieke behoeften heeft de klant? Heeft de klant veel en veeleisende vereisten, of is ondersteuning op een lager niveau en minder frequent voldoende? Wij bieden een breed scala aan opties om ervoor te zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die het beste past bij hun individuele behoeften.

Onze Service Delivery Managers zijn toegewijd aan de tevredenheid van al onze klanten. Of een klant nu een onderhoudscontract heeft of een complexere overeenkomst op het gebied van functioneel en technisch applicatiebeheer, wij streven ernaar om aan hun unieke behoeften te voldoen. Wij begrijpen dat snelle en effectieve reacties op eventuele incidenten van groot belang zijn en daarom garanderen wij binnen een bepaalde periode te reageren op dergelijke situaties. Bij alles wat we doen, is klanttevredenheid ons hoogste doel.