Intelligente Tools zur Automatisierung und Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse
O2C (Order to Cash) Apps
Die ständige Optimierung Ihrer Prozesse rund um Fulfillment und Distribution ist für Ihr Kerngeschäft unerlässlich. Klopotek O2C (Order to Cash) integriert alle Geschäftsmodelle von Verlagen für Zeitschriften und Fachinformationen. Mit O2C erwerben Sie ein System für jede Art von Vertriebsaktivität.
Im Rahmen unseres Technologiewechsels von der Klopotek Classic Line zu STREAM investieren wir derzeit in die Weiterentwicklung dieser leistungsstarken und zuverlässigen Lösung und erarbeiten für Sie eine Form der Workflow-Unterstützung, die die Anwender*innen bei der Erledigung wichtiger Aufgaben anleitet.
Mit dieser App bieten wir Ihnen ein wichtiges Tool für den Distributions-Bereich (Order to Cash): Der Order Entry Manager wurde so auf Geschwindigkeit optimiert, dass Sie leicht einen Auftrag nach dem anderen erfassen und in einen ‚Einkaufswagen‘ bewegen können.
Leistungsmerkmale und Vorteile
-
Sehr schnelle Auftragserfassung
-
‚Warenkorb‘-Funktionalität macht es auch für neue Nutzer*innen leicht, mit der App zu arbeiten
-
Bestellungen im ‚Warenkorb‘ können nach Erfassung noch spezifiziert und geändert werden
-
Durchführung der Bestellungen und Versand erfolgen nach Freigabe des ‚Warenkorbs‘
-
Für die Verwaltung von sehr vielen Auftragspositionen optimiert
-
Bietet einen Konfigurationsmodus, so dass Sie die Nutzeroberfläche Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen können
-
Möglichkeit, eigene Benutzer*innenprofile zu erstellen und diese als Vorlagen für andere zu speichern
-
Sie können Einzel- und Abo-Bestellungen kombiniert bearbeiten
-
Die Maus kann durch Tasten und Shortcuts für schnellere Eingabe ersetzt werden
-
Wo immer möglich, sind Felder vorbelegt; bei der Datenerfassung springt das Tool immer in den nächsten erforderlichen Schritt
-
Keine modalen Dialoge und Overlays, stattdessen Icons, Piktogramme und andere grafische Elemente
-
Typeahead-Suchfunktionalität (Detailsuche mit eigenem Dialogfeld nur, wenn erforderlich)
Schnelle und anpassbare Auftragserfassung für Einzel- und Subskriptionsprodukte mit ‚Warenkorb‘
Wir haben für den "Order Entry"-Prozess die übliche aus dem Internet bekannte Bestellerfassung verwendet, so dass all Ihre Eingaben einfach in einem ‚Warenkorb‘ landen. Dies macht die Schulung neuer Mitarbeiter*innen leicht – denn diese Vorgehensweise kennt jede(r).
Die App bietet eine aktuelle Wertbestimmung (‚Preis‘) des Einkaufskorbs mit jedem Produkt, das Sie hinzufügen. Nach der Schnellerfassung Ihrer Bestellungen können Sie nachträglich, vor Ihrer Freigabe, noch Konkretisierungen und Änderungen vornehmen. Die Durchführung der Bestellungen und der Versand erfolgen, wenn Sie bestätigen, dass alle ‚Waren‘ im ‚Korb‘ die richtigen und vollständig sind.
Der Order Entry Manager macht auch die Bearbeitung von Bestelleinträgen leicht und effizient, die aus sehr langen Listen von Auftragspositionen bestehen. Diese App bietet die Option, die Eingabemaske in einen Konfigurationsmodus zu schalten, so dass Sie die Nutzeroberfläche Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen können. Die Flexibilität, mit der Sie Felder verändern und diese mit Daten vorbelegen können, ist sehr groß. Sie haben auch die Möglichkeit, eigene Benutzerprofile zu erstellen und diese als Vorlagen für andere zu speichern.
Wenn es erforderlich sein sollte, schnell die Einstellungen für einzelnes Feld zu bearbeiten, geht dies auch, indem Sie aus der Position, an der Sie sich gerade befinden, in einen Dialog wechseln.
Das O2C-System von Klopotek ermöglicht Verlagen und Auslieferungen den effizienten Verkauf und Versand digitaler und physischer Produkte.
Wolf-Michael Mehl, Geschäftsführer
Ihre Kunden erwarten persönliche und kontinuierliche Betreuung und Beratung durch eine/n Key Account Manager/in, eine immer auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmte Zusammenstellung von Inhalten und Vorzugspreise aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das die Partnerschaft stärkt.
Leistungsmerkmale und Vorteile
-
Eine STREAM-App, die Unterstützung für das komplette Key-Account-Management bietet
-
Vorbereitungen: Sichtung des Auftragsbestands, Ermittlung von Upselling-Potentialen, Anlage von Angebotspaketen mit individuellen Konditionen
-
Angebote abwickeln: speziell geschnürte Pakete vorstellen (nach dem Gespräch auch per Email, basierend auf Vorlagen), Wiedervorlagen für Follow-up-Aktionen
-
Verträge erstellen und übermitteln
-
Daten prüfen, Details klären, Vertrag finalisieren, Rechnungserstellung
-
Automatische Vertragsverlängerung, Erneuerung, neue Angebote basierend auf alten Angebotspaketen
-
Intuitive Anwendbarkeit (STREAM User Interface): Software, die durch Prozesse führt
​Angebote für Ihre Top-Kunden genau passend schnüren und optimal verwalten
Diese App bietet Ihnen Unterstützung für das komplette Key-Account-Management (mit einem Fokus auf das Abo-Geschäft). Wesentliche Elemente des Workflows, durch den die Lösung führt, sind das Planen und Schnüren von Angebotspaketen, das Erstellen, Bearbeiten und Finalisieren von Verträgen, bis hin zur Übergabe der ausverhandelten Angebote an den Kundenservice.
Vorbereitungen im Vertrieb
In der Vorbereitungsphase bietet die App Key Account Manager Unterstützung bei der Sichtung des Auftragsstands des Kunden, der Ermittlung von Upselling-Potentialen und der Anlage eines Pakets mit individuellen Konditionen.
Angebote abwickeln
Wenn Sie in der Diskussion mit Ihrem Top-Kunden sind, können Sie eines oder mehrere Angebote vorstellen (die App unterstützt auch einen internen Vorab-Angebotsgenehmigungsprozess). Ihr/e Vertriebsmitarbeiter/in erzeugt dann ein Angebotsdokument basierend auf einer Vorlage und versendet es nach der Besprechung per Email. Die gesamte Kommunikation hierzu wird gespeichert, und Wiedervorlagen sind möglich, für den Fall, dass Sie später Follow-up-Aktionen durchführen möchten.
Verträge erstellen
Wenn sich Ihr Kunde für ein Angebot entschieden hat, kann der Vertrieb das Angebot zum Vertrag übernehmen, dem Kunden das Vertragsdokument zusenden und eine Anfrage an den Kundenservice zur Vertragsüberführung übermitteln.
Abo-Erneuerungsstrategien definieren und durchführen.: Anwender*innen aus Marketing- und Vertriebsabteilungen können Erneuerungs-Kampagnen planen und gestalten und die Ergebnisse innerhalb des Abo-Lebenslaufs nachverfolgen – und dabei Angebote entsprechend der Rücklaufquoten testen und anpassen.
Leistungsmerkmale und Vorteile
-
Erneuerungsanfragen im Stil von Werbekampagnen
-
Wave-Marketing-Aktionen für die gesamte Dauer, die ein Kunde/eine Kundin Abonnent ist
-
Erstellung attraktiver Angebote
-
Frühbucher-Rabatt / Preis
-
Mehrjahresangebote
-
Premiumangebote – Bücher, Inhalte, Partnerprodukte und -leistungen
-
Bonus-Abonnements
-
Zahlungskonditionen – Anreiz für Lastschrift oder Kreditkartenzahlung
-
Upgrade – mehr Inhalte, Bundle-Angebot, Premium-Ausgabe
-
-
Automatische Übernahme der Angebote ins Abo bei Erneuerung
-
Zielgruppe für spezielle Angebote definieren
-
Erneuerungskampagnen für einzelne Titel oder mehrere Publikationen
-
Analysen und Erneuerungskennzahlen – Erneuerungsrate, Wert, durchschnittliche Rücklaufquote:
-
nach 'Welle' und Angebot
-
nach Produkt
-
nach Kunde/Kundin
-
Wave Marketing für die Abo–Erneuerung – Kampagnen planen, durchführen und die Ergebnisse nachverfolgen
Der Erneuerungs-Prozess erfordert kreatives Marketing und regelmäßigen Kontakt. Während im Erneuerungsmarketing das primäre Ziel in der Kund*innenbindung besteht, bietet sich daneben auch die Möglichkeit, durch das Anbieten von Upgrades und Bundles einen Mehrwert zu erzielen. Die intuitive Web-Oberfläche des Renewal Managers erleichtert Ihnen die Erstellung von Angeboten und die Auswahl der Zielgruppe für jede Erneuerungskampagne.
​
Durch Wave Marketing können Sie Ihren Abonnent*innen unterschiedliche Angebote zu einer Erneuerung unterbreiten. Mit jeder ‚Welle‘ können Sie z.B. Rabatte bei zeitnaher Erneuerung bis hin zu speziellen Upgrade-Möglichkeiten anbieten. Sie können unterschiedliche Angebote kommunizieren und den Abonnent*innen die Auswahl überlassen.
Die Verpackung zählt: Nachricht und Medium können ebenso wichtig sein wie das Angebot selbst. Verwenden Sie Bilder und besonders formatierten Text und machen Sie so Ihr Angebot attraktiv. Ihre Anwender*innen im Marketing und im Vertrieb entscheiden über das passende Ausgabeformat des Angebots und testen die Ergebnisse.
Mit der Web App Citation Manager wissen Sie immer genau, wie viele Anzeigen ein bestimmter Geschäftspartner bei Ihnen und woanders geschaltet hat, in Print- oder digitalen Formaten, inklusive Daten über den Umfang (z.B. Seitenanteile). Mittels einer Listen-Sicht können Sie Vergleiche anstellen.
Leistungsmerkmale und Vorteile
​
-
Sie können immer genau einsehen, wie viele Anzeigen ein Kunde/eine Kundin bei Ihnen und woanders geschaltet hat, in Print- oder digitalen Formaten, inklusive Daten über den Umfang
-
Mittels einer Listen-Sicht ist es einfach, Vergleiche über Schaltungen bei Ihnen und bei der Konkurrenz anzustellen
-
Die Sicht ist auf bestimmte Bereiche, z.B. Anzeigen für Getränke, Sportartikel etc., einschränkbar
-
Cloudbasierte App: Einträge, Suchen, Klassifikationen auch von unterwegs
-
Mit dem Contact Manager und Contact 360° integriert: nutzt den gesamten Geschäftspartner-Pool und stellt Daten in Widgets auf Ihrem Dashboard zur Verfügung
Anzeigen und Veröffentlichungen: alles im Blick
Im Bereich Order to Cash können Sie jetzt die Anzahl der Anzeigen, die in Ihren Zeitschriften und denen der Konkurrenz erscheinen, erfassen, um die Aktivitäten Ihrer Kund*innen stets im Blick zu haben. Auch redaktionelle Erwähnungen in den eigenen oder fremden Titeln, in denen über ein Unternehmen berichtet wird, lassen sich eintragen, wie auch Infos über Sponsoring-Aktivitäten oder Veranstaltungen, an denen ein Kunde/eine Kundin teilnimmt.
​
Für einen fokussierten Überblick schränken Sie die Sicht auf bestimmte Bereiche ein, z.B. Anzeigen für Getränke, Sportartikel etc. ‚Citations‘ – Anzeigen, Erwähnungen, sonstige Infos – über Kund*innen in Ihren und Fremdtiteln zu erfassen ist leicht.
Da diese App auf STREAM läuft – der cloudbasierten Interaktions-Plattform von Klopotek für eine optimale User Experience auf Computern und mobilen Geräten – können Sie alle Arten von Einträgen auch einfach unterwegs machen.
Der Citation Manager ist nahtlos mit dem Contact Manager integriert, so dass Ihnen der gesamte Geschäftspartner-Pool von Klopotek zur Verfügung steht, um nach Kund*innen zu suchen und sie zu klassifizieren. Die Informationen über Anzeigen und andere Veröffentlichungen erscheinen auch in speziellen Widgets des Dashboards der App Contact 360°, die ebenfalls nahtlos verbunden ist.
Klopotek O2C
Vielfältige Geschäftsmodelle –
ein Vertriebssystem
Weitergehende Unterstützung? Wählen Sie Ihren O2C-Bereich:
Klopotek O2C: Vielfältige Geschäftsmodelle – ein Vertriebssystem
Klopotek Order to Cash (O2C) ist das Vertriebssystem für alle Arten von Verlagen und Auslieferungen. Mit Klopotek O2C bearbeiten Sie alle Produkte und Kunden in einem einheitlichen System, das alle Vertriebskanäle unterstützt und mit seinem medienneutralen Bestellwesen den Wandel von traditionellen zu digitalen Geschäftsmodellen begleitet.
​
Unternehmen bzw. Bereiche, die Klopotek O2C erfolgreich einsetzen, sind u.a. Verlage mit eigener Auftragsannahme oder Abonnementverwaltung, Webshops für Customer-Self-Care und Online-Auftragseingang, die via API auf der zentralen Klopotek Datenbank arbeiten, und Verlagsauslieferungen.
Der Produktstamm mit seiner zentralen Metadaten- und Detailmetadatenhaltung ist ebenso Teil von Klopotek O2C wie die leistungsfähige Marketing- und Adresslösung, Lagerverwaltung und -bestandsbewertung sowie Subskriptionsmodelle, die in ihrem Umfang einzigartig sind.
Die Verlage in Deutschland erwirtschaften einen jährlichen Gesamtumsatz von ca. sieben Milliarden Euro. Eine Milliarde davon wird mit Klopotek O2C verwaltet.
Ein System, das mehrdimensional denkt
Klopotek O2C deckt eine Vielzahl von Produkt-‘Dimensionen‘ ab. Denn das Verlagsgeschäft befindet sich auf dem Weg von einer Monostruktur (Print) über eine mehrheitlich printorientierte Struktur (Print plus Online) hin zu einer explodierenden Formatvielfalt: Online als Datenbank, Online als individuelles Content-Syndication-Modell, Online on demand als Stream oder als Mietmodell, E-Book als Mischform von Online und Print, Enhanced E-Book als ein Produkt, das zwischen Print und Film steht. Social Reading, Bookshelf für vier Wochen etc. – dies sind Schlaglichter auf die Entwicklungen in der Verlagsindustrie.
Was muss ein erfolgreicher Verlag also tun? Das traditionelle Print-Geschäftsmodell darf nicht vernachlässigt, gleichzeitig müssen die neuen Modelle aber ausprobiert werden. Dies aber darf nicht zu Kostensteigerungen oder zu nicht integrierten Prozessen oder zu Strukturen führen, die außerhalb des bisherigen Erfolgsmaßstäbe liegen. Denn man muss den Erfolg der neuen Modelle schnell und effektiv bewerten können, um zu schnellen und belastbaren Entscheidungen zu gelangen. Daher benötigen Sie ein System, das von den klassischen Modellen bis hin zu experimentellen Ausprägungen alle Bereiche abdecken kann: Klopotek O2C.
Geschäftsmodell Beispiel 1: Vertrieb von Buch, E-Book und Sets von Buch und E-Book
Klopotek O2C verwaltet das gedruckte Buch, das E-Book und eine Medienkombination für Sets aus beiden. Alle Formatvarianten werden im O2C System definiert, und dies ermöglicht im Online-Shopping vielfältige Kombinationen.
​
(Lager-)Kosten gering halten
Die Möglichkeiten zur effektiven Unterstützung dieses Geschäftsmodells reichen noch weiter: Ist die Print-Komponente eines Sets noch nicht auf Lager, kann das System vorab das E-Book ausliefern. Wenn die Print-Komponente von Ihnen als „print on demand“ definiert wurde, löst das System den PoD aus.
Selbstverständlich vernachlässigt Klopotek O2C keine Variante klassischer Auslieferungstätigkeit wie physische Distribution, Lagerverwaltung und Lagerautomatisierung, massentaugliche Auftragsbearbeitung, Versandkostenoptimierung und Kundenverwaltung. Anbindung an Bestellanstalten, EDI, Export der Zeitschriftenlabel, Cheshire – alle Funktionen für Print inklusive Aktions- oder Lagermanagement sind im System vorhanden.
Geschäftsmodell Beispiel 2: Subskriptionsmodelle inklusive Top-Down-Bundles und Bottom-Up-Bundles
Mit Top-Down- und Bottom-Up-Bundlingmodellen bieten Sie Ihren Leser*innen attraktive Angebote, ohne dass sich diese für Sie zu einem kostspieligen Mehraufwand auswachsen. Klopotek O2C unterstützt die Erlösverteilung in beide Richtungen, egal ob top-down oder bottom-up, und die Auftragsänderung im Web-Shop wird direkt ins Backend geschrieben. Einzel- und Subskriptionsprodukte können ohne jegliche Restriktionen gemischt werden.
Während Interessent*innen im Fall eines Top-Down-Modells sich von Anfang an für ein Bundle entscheiden, etwa wegen des attraktiveren Preises, stellt die Bottom-up-Variante größere Anforderungen an das System, denn der Entschluss, ein Bundle statt eines Einzelprodukts zu erwerben, wird vom Kunden erst im Laufe des Einkaufs getroffen. Ein Bottom-up-Bundle hat daher keinen Pauschalpreis; vielmehr hat jede Komponente des Bundles einen Preis, und der Gesamtpreis des Bundles errechnet sich aus der Summe aller Preise der bestellten Bundle-Komponenten. Eine nachträgliche Bestellung optionaler Komponenten ändert den Preis des Bundles.
Geschäftsmodell Beispiel 3: Vertrieb von Chunks oder Produktkomponenten
Klopotek O2C ermöglicht es Ihnen, einzelne Produkt-Teile, wie Kapitel oder Artikel aus einem Buch oder Produktkomponenten (z.B. Non-Book), getrennt zu verwalten. Der Verkauf von Produktkomponenten kann zu abweichenden Preisen erfolgen. Die Honorierung der Produkt-Teile erfolgt über Klopotek CRR (Contracts, Rights, and Royalties), so dass Sie keinerlei manuellen Mehraufwand haben.
Alle diese und viele weitere Geschäftsmodelle unterstützt Klopotek O2C automatisiert – inklusive Abgrenzung, Differenzgutschrift und Autorisierung im Webshop.
Leistungsmerkmale und Vorteile
-
Innovativ im Bereich neue Modelle: Print, digital und jede Art von Bundles aus beiden.
-
Effektiv bei traditionellen Geschäftsmodellen: Große Auslieferungen vertreiben mit Klopotek O2C jeweils mehr als 50 Millionen Bücher pro Jahr.
-
Modern durch individuell konfigurierbare Oberflächen und zeitgemäße Workflow-Unterstützung.
-
Effizient durch ein System: keine Überleitungen über Schnittstellen oder getrenntes Datenmanagement, ein Produktpool für alle Variationen für Planung und Vertrieb.
