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Mit unserer CRM-Lösung erreichen Sie Ihre Zielgruppen
und lernen von ihnen

Mit den CRM-Anwendungen von Klopotek haben Sie Ihre Geschäftskontakte immer zur Hand

Natürlich wissen Sie um die Relevanz des Einsatzes von leistungsfähiger CRM-Software, um die Notwendigkeit, von Ihren Endkund*innen zu lernen und die (sich ändernden) Interessen und Erwartungen Ihrer verschiedenen Zielgruppen zu verstehen, damit Sie Produkte erstellen können, die noch besser auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. 

Die CRM-Lösung von Klopotek ist eine nahtlose Integration unserer eigenen Web-Apps und führender, am Markt etablierter Lösungen, die auf unsere Branche zugeschnitten sind (wobei es keine Abhängigkeiten gibt und Lösungen von Drittanbietern gewechselt werden können).

Ich  würde  jedem  Kunden  von  Ihnen,  der  neue  Funktionalitäten  möchte,  empfehlen,  hierfür  auf  STREAM-Apps  zu  setzen  und  eine  Partnerschaft  einzugehen. STREAM ist einfach die Zukunft für Klopotek und jede wichtige neue Entwicklung wird – soweit ich es sehen kann – auf dieser Technologie basierend passieren.

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Paul Bischoff,

IT & Organisation | Leiter K&P Architektur

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Die STREAM-App Contact 360° bietet einen optimalen Überblick über die Daten der Kundin / des Kunden auf dem Bildschirm Ihres Mitarbeiters im Call Center, noch bevor das Gespräch angenommen wurde.

Eigenschaften und Leistungsmerkmale
  • Vollständiger Überblick über alle relevanten Informationen; wichtige Informationen auf einen Blick sehen

  • Dashboard-Vorlagen für unterschiedliche Rollen im Unternehmen, vollständig anpassbar

  • Automatische Kontakterkennung der Anruferin /des Anrufers wird durch integriertes Telefonsystem ermöglicht

  • Flexible und verlagsspezifische Widgets mit einfachen Plug-In Prozessen

  • Optionale Einbindung spezieller Features, wie Google Maps oder Twitter

  • Starten der entsprechenden Klopotek Module aus der 360° Sicht: Zugriff auf verschiedene Systeme nicht notwendig, daher kein Informations- und Zeitverlust

  • Anbindung an die Klopotek Geschäftspartnerverwaltung

  • Verbessert Reaktionszeiten und Serviceniveaus

  • Hilft, die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter*innen zu senken und Zeit einzusparen

Contact 360°
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Modernste Geschäftspartnerverwaltung mit personalisiertem Dashboard 

Heutzutage reicht es nicht mehr, nur eine breite Produktpalette anzubieten. Verlagsunternehmen müssen ihre Kund*innen genau kennen, um Produkte zu entwickeln, die den Wünschen entsprechen und personalisierte und umfangreiche Servicepakete anbieten.

Damit Sie spezielle Bedürfnisse verstehen und Verkaufsmöglichkeiten erkennen können, ist es entscheidend, dass alle Informationen zu einem einzelnen Kontakt zusammengefasst und in einer 360° Sicht dargestellt werden.

Als Add-On-Feature zum Contact Manager ermöglicht Contact 360° Verlagen die Einrichtung transparenter Workflows und verhindert, dass Verlagsmitarbeiter*innen zwischen unterschiedlichen Systemen hin- und herspringen müssen. So können Zeit gespart und Kosten reduziert werden. Contact 360° unterstützt Kunden-Service-Center und Marketing- und Vertriebsabteilungen beim Tagesgeschäft und stellt alle relevanten Informationen zur Kundin / zum Kunden in einem einzigen Überblick zur Verfügung. Der Bildschirm ist vollständig anpassbar und stellt Informationsinhalte als Chunks (Widgets) zur Verfügung.

Die Kundeninformationen der Contact 360° App enthalten Daten der Hauptadresse, Bilder und/oder Logos sowie Informations-Widgets, die in das Raster des Dashboards gezogen werden können.

Das Layout der Widgets ist für jede/n Benutzer/in einstellbar. Es steht Ihnen eine große Auswahl an Widgets von Drittanbietern zur Verfügung, wie zum Beispiel Google Maps, Salesforce und Finanzapplikationen, und natürlich auch die Widgets mit den zentralen Informationen aus dem Klopotek System – Masterdaten zum Kontakt und Auftrag oder Vertragsinformationen sowie Finanzdaten zur Unterstützung aller Rollen, für die die App verwendet werden kann.

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Ein häufiges Problem vieler Unternehmen besteht in der Notwendigkeit, alle Daten eines Kontakts suchen und abrufen zu können. Diese Informationen müssen detailliert, gleichzeitig aber leicht zu erfassen und zu verarbeiten sowie per Knopfdruck verfügbar sein.

Eigenschaften und Leistungsmerkmale
  • Einfache Suche und Navigation durch die Geschäftspartner*innendaten

  • Schnelle Eingabe und Aktualisierungen von Adressinformationen

  • Spiegelt das rollenbasierte Konzept des Moduls „Geschäftspartner“ wider

  • Telefoneinwahl und Email-Versand per Klick

  • Anbindung an das Klopotek Modul „Geschäftspartner“

  • AP- Unterstützung für externe Feeds und Uploads, und Best-of-Breed Software-Tools

  • Für die nahtlose Integration mit anderen STREAM Apps optimiert

Contact Manager
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Schnelle und intuitive Such- und Aktualisierungs-Prozesse für Geschäftspartner*innen- und Adressdaten

Der Contact Manager ist direkt an die systemweite Klopotek Geschäftspartnerverwaltung angebunden und stellt schnelle und intuitive Such- und Aktualisierungsprozesse für Geschäftspartner*innen- beziehungsweise Adressdaten zur Verfügung.

Integriertes DAM - Alle Arten von Dokumenten, einschließlich Ihrer gesamten Email- Korrespondenz, können mit Hilfe des Klopotek Tools Digital Asset Management direkt gespeichert und verarbeitet werden.
 

Häufig tritt das Problem auf, dass Sie Email-Kommunikation, die sich nur in den Postfächern Ihrer Kolleg*innen befindet, suchen und abrufen müssen. Werden Briefe, Verträge, Angebote, Grafiken und externe Links zentral gespeichert, haben Sie aus dem Contact Manager direkten Zugriff darauf.


Kontakthistorie - Durch die vollständig integrierte Kontakthistorie ist die/der Benutzer/in in der Lage, die gesamte Kommunikation mit einem Kontakt zu durchsuchen.
 

Alle ein- und ausgehenden Kontaktaufnahmen, einschließlich Vertreter*innenbesuchen, Beschwerden und Telefongesprächen, können spielend leicht gespeichert und abgerufen werden. So ist die vollständige Verkaufs- und Servicehistorie jederzeit verfügbar.

Rollen - Das 'Geschäftspartner'-Konzept von Klopotek für eine spezifische Zuordnung dient der Kategorisierung, Konfigurierung und Verwaltung der Rechte- und Zugangssteuerung von Geschäftspartner*innen.
 

Der Branchenstandard sowie Ihre eigenen, individuellen Klassifikationen werden vom Contact Manager vollständig unterstützt.

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Unsere App Ticketing kann helfen, den Zeitaufwand deutlich zu reduzieren und die Prozesse im Kundenservice zu optimieren, z.B. durch die Automatisierung von Sortiervorgängen bei eingehenden Emails.

Eigenschaften und Leistungsmerkmale
  • Einfache Erstellung und Verarbeitung von Tickets, strukturierter Ticket-Abarbeitungsprozess

  • Automatische Erstellung von Tickets aus Webseiten und externen Emails

  • Ticket-Überwachung: Ticket-Historie, Flexible Dashboards, Report-Erstellfunktion

  • Workflow-Unterstützung durch Benachrichtigungen, Warnmeldungen und Caller-Skripte

  • Flexible Trigger und vordefinierte Aktionen

  • Aufgabensynchronisierung mit Outlook, inklusive Bemerkungen und Anhänge

  • Kopierfunktionen für einfache Ticket-Erstellung

  • Selbsterklärende Ticket-Navigationsmöglichkeiten durch Abarbeitungsprozess

  • Anbindung an die Klopotek Geschäftspartnerverwaltung

  • Kein Informations- und Zeitverlust

  • Geringe Wartungskosten

  • Garantiert hohes Service-Niveau

Ticketing
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Alle Informationsanforderungen, Fragen und Beschwerden in einem individuellen Workflow zeitsparend abwickeln

Mit dieser Web App können Geschäftspartner*innen ihre Anfragen, Beschwerden oder Probleme auf strukturierte Art und Weise übermitteln. Durch Statusinformationen, Prioritäten und Warnmeldungen werden Prozesse transparent, und zwar ab dem Zeitpunkt, zu dem ein neues Ticket angelegt wurde bis zum Schließen des Tickets.
 

Die Analysefunktionen der App können Schwächen und Probleme in bestimmten Abteilungen eines Unternehmens deutlich machen und so zur allgemeinen Verbesserung beitragen.

Klopotek Ticketing kann für die interne und externe Ticketverwaltung verwendet werden. Basierend auf der Art des Tickets und den Kategorien unterstützt die App verschiedene Workflow- und Genehmigungsprozesse. Angelegte Tickets werden mit den zugehörigen Emails und Dokumenten verknüpft. Service Manager können das Ticket-Dashboard verwenden, um einen klaren Überblick über alle Aktivitäten zu erhalten. Tickets werden im gesamten Unternehmen weitergeleitet und informieren per Email und mit Mitteilungen im Klopotek Dashboard „Meine Aufgaben“ (mit direktem Link zum jeweiligen Ticket). Dies gewährleistet eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit.

Die Web App unterstützt verschiedene Benutzer*innen und bezieht alle Ticketing-Anforderungen des Kundenservice, von Teamleiter*innen und der Geschäftsführung mit ein. Dies gilt auch für die unterschiedlichen Berichtsfunktionen, vom übergreifenden Monitoring, wie unterschiedliche Ticketgruppen gehandhabt werden (Leistungskontrolle), bis hin zur detaillierten Nachverfolgung der eigenen Aufgaben als Kundenservice-Mitarbeiter*in.

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Verbesserungen im Kundenservice bei C.H.Beck durch Implementierung der Klopotek STREAM Web-App Ticketing

Herausforderungen

Im Rahmen einer Software-Entwicklungspartnerschaft mit Klopotek hat der Verlag C.H.Beck eine Reihe von STREAM-Apps eingeführt, um Workflows für unterschiedliche Bereiche zu optimieren, hauptsächlich für den Kundenservice, wie Sven Borchers, Head of Customer Service/Logistics, erklärt:

“Die Arbeit in unserem Kundenservice kann als ‚Masse-Geschäft‘ bezeichnet werden. (…) Wir waren schon seit Langem auf der Suche nach einem Ticketing-System, mit dem wir das, was per Email ins Haus kommt, ordnen, klassifizieren und in die richtigen Kanäle lenken können. Da war die STREAM-App Ticketing von Klopotek für uns aus Kundenservice-Sicht die ideale Lösung.“

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Im Anschluss an eine Besprechung mit Kund*innen und Prospects ist es wichtig, Ihre Notizen zu überprüfen und in einen Verwaltungsprozess zu überführen, so dass Sie – und andere in Ihrer Organisation – wissen, was beschlossen wurde und wie die nächsten Follow-up-Schritte aussehen. Um alles Wesentliche im Auge zu behalten, und auch für viele direkte Reaktionen auf das Meeting, können Sie jetzt die Web-App Contact Tracker einsetzen.

Eigenschaften und Leistungsmerkmale
  • ‚Intelligente‘ Memos zu Besprechungen schnell und einfach erstellt: inklusive Stichworten, nächster erforderlicher Schritte, verantwortlicher Personen

  • Email-Funktionalität, um direkt aus der App heraus Nachrichten an Kolleg*innen oder die Teilnehmer*innen der Besprechung zu schicken (Vorlagen verfügbar)

  • Eingehende Emails können automatisch nach Stichworten sortiert und Memos zugewiesen werden

  • Dokumenterstellungs- und Druckfunktionalität (Contact Reports)

  • Ergebnislisten von Memo-Suchen (diverse Filter stehen zur Verfügung) können exportiert und geteilt werden

  • Ihre Memos sind auch in einem speziellen Widget von Contact 360° einseh- und in der STREAM-App Ticketing bearbeitbar

Contact Tracker
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Intelligente Memos Ihrer Meetings

Verantwortlichkeiten und nächste Schritte leicht festgelegt - Bei der Erstellung weisen Sie einem Memo eine Hauptkontaktperson (und weitere, falls erforderlich) und einen verantwortlichen Key Account Manager zu. Die Interessensbereiche des Kontakts, den Sie getroffen haben, kann mit Stichworten markiert werden (die Sie in der Suchfunktionalität der App verwenden können). Und es steht ein Feld zur Verfügung, in das Sie Aufgaben als eine To-do-Liste eintragen, zu denen der Inhalt des Memos führt. Um Ihr Memo als Contact Report auszudrucken, wählen Sie zwischen den Formaten PDF oder MS Word®. (Vorlagen hierfür kommen bei Bedarf aus der Web-App Mail Merge Manager.)
 

Ausgefeilte Email-Funktionalität inklusive - Die Kommunikation, die das Memo erforderlich macht, kann direkt aus der App heraus erfolgen, indem Sie die integrierte Email-Funktionalität nutzen, zum Beispiel, um Kolleg*innen ein Update zu schicken oder der externen Person, mit der Sie die Besprechung hatten, weiterführende Informationen zum Gesprächsthema zukommen zu lassen. Der Contact Tracker bietet auch die Möglichkeit, eingehende Emails zu sortieren und automatisch mit dem passenden Memo zu verknüpfen: Die Ergebnisse dieses Prozesses werden in der Memos-Liste angezeigt.

 

Exportieren Sie Ihre Suchergebnisse - Wenn Sie nach Memos bezogen auf eine bestimmte Kontaktperson oder ein Thema suchen, können Sie die gesamte Ergebnisliste (oder auch eine Selektion aus dieser nach Kriterien, die Sie auswählen) mit Ihren Kolleg*innen teilen. Vor der Erstellung des Dokuments ist es möglich, mit einer Vorschau-Funktion zu prüfen, ob dieses passend sein wird.

Nahtlos über die gesamte STREAM-Plattform hinweg integriert - Die Informationen, die im Contact Tracker gespeichert werden, stehen auch in Contact 360° zur Verfügung, der App für moderne Geschäftspartner*innen-Verwaltung mit einem personalisierbaren Dashboard. Es besteht auch eine Integrationsmöglichkeit mit der App Ticketing, einer Komponente unserer CRM-Lösung, um alle Informationsanforderungen, Fragen und Beschwerden von Kund*innen oder Interessent*innen in einem individuellen Workflow zeitsparend abwickeln. Die Memos, die im Contact Tracker erstellt wurden, lassen sich in Tickets für die Verwaltung in Ticketing umwandeln, aber Sie können Memos auch als solche in Ticketing speichern und nutzen.

Salesforce Connector Kit

Mit der einzigartigen CRM-Lösung von Klopotek sprechen Sie die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Information an – browserbasiert und auf jeder Art von Endgerät. Dies wird nur möglich, indem wir eine vollständige und nahtlose Integration verschiedener Arten von Technologien erreichen, von denen jede in ihrem spezifischen Segment führend ist.

Eigenschaften und Leistungsmerkmale
  • Vollständige Integration von Salesforce in Klopotek für modernes Chancen-Management und effiziente Marketing-Automatisierung; Bestandteil unserer CRM-Lösung

  • Trägt dazu bei, den Verwaltungsaufwand in Ihrem Unternehmen zu reduzieren und bessere Einblicke in das Verhalten Ihrer Kund*innen zu gewinnen

  • STREAM Salesforce Connector Kit & STREAM Salesforce Application Kit for Publishers

  • Beide Kits lassen sich leicht modifizieren und erweitern, so dass sie zusätzliche Integrationsmöglichkeiten oder Funktionalitäten bieten

  • Zentrale Daten aus Salesforce sind auf der STREAM-Plattform einsehbar (z.B. im Contact Manager): in konfigurierbaren Widgets auf Ihrem individuellen Dashboard

  • Spezielles Team von zertifizierten Salesforce-Consultants und -Entwickler*innen bei Klopotek; kurze Projekte

Salesforce Connector Kit

Die smarte Verbindung von Klopotek zu Salesforce mit Widgets in unseren STREAM-Apps

Um innerhalb der CRM-Lösung Marketing-Aktivitäten zu planen, auszuarbeiten und zu koordinieren, ist Salesforce vollständig in Klopotek integriert: für modernes Chancen-Management und die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten.

Die Verbindung von Klopotek zu Salesforce wurde speziell für die Bedürfnisse der Verlagswelt gebaut, mit besonderem Blick auf den Bildungs-Bereich: Sie kann dazu beitragen, den Verwaltungsaufwand in Ihrem Unternehmen zu reduzieren und bessere Einblicke in das Verhalten Ihrer Kund*innen zu bekommen.

Auf STREAM – der cloudbasierten Interaktions-Plattform von Klopotek für eine optimale User Experience auf Computern und mobilen Geräten – sind zwei Sets für eine nahtlose Verbindung zu den Tools von Salesforce erhältlich:

STREAM Salesforce Connector Kit
Dieses Set bietet essentielle Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten:

  • Schnittstellen zu Geschäftspartnern, Bestellungen und Produkten in Klopotek

  • Integration mit Microsoft Outlook® und Web-Plattformen

  • Integration mit Software für Marketing-Automatisierung

STREAM Salesforce Application Kit für Verlage
Die Tools aus diesem Set nutzen Sie für:

  • Das Chancen-Management

  • Die Verwaltung von Buchlisten / Leads / Bestellungen über einen Webshop

  • Verbindungen zu mobilen Apps

Änderungen und Erweiterungen leicht gemacht

Sowohl das Connector Kit als auch das Application Kit lassen sich leicht modifizieren und erweitern, so dass beide zusätzliche Integrationsmöglichkeiten (wie die direkte Integration mit einem Webshop) oder Funktionalitäten (wie automatisierte Geschäftsprozesse, z.B. Lead-Pflege, -Konvertierung und das Schaffen von Chancen/Gelegenheiten) bieten.

Konfigurierbare Widgets machen Informationen aus Salesforce auf STREAM verfügbar
 

Zentrale Daten aus Salesforce sind auf der STREAM-Plattform einsehbar: in konfigurierbaren Widgets, die Sie Ihrem individuellen Dashboard hinzufügen können. Wenn Sie einen bestimmten Button in Salesforce anklicken, führt Sie dieser in den Contact Manager (oder jede andere App, die verbunden ist) zu den folgenden Widgets:

  • Kampagnen Salesforce

  • Annahme-Status Salesforce

  • Chancen Salesforce

  • Kontakt-Aktivitäten Salesforce
     

Bei Klopotek ist ein spezielles Team von zertifizierten Salesforce-Consultants und -Entwickler*innen tätig, was sicherstellt, dass Sie Salesforce und beide Kits schnell in Ihrem Unternehmen einrichten können. 

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